ESG
重視客戶權益，
持續精進產品與服務品質
啟新生技秉持誠信、專業及品質優先之經營原則，致力提供符合法令規範、品質要求及客戶需求之產品與服務。我們重視產品與服務安全、行銷與標示之正確性、資訊透明、客戶隱私及申訴權益，並建立公開、有效之溝通與申訴處理機制，持續提升服務品質及客戶信任。
客戶權益政策
1.
產品與服務品質及安全
本公司依循相關法令、品質管理制度及標準作業程序，落實產品、檢驗及技術服務之品質與安全管理。如接獲品質異常或安全疑慮，將由權責單位進行調查、評估及必要處理。
2.
資訊透明及正確標示
本公司提供清楚、正確且不具誤導性之產品與服務資訊，相關行銷、宣傳及標示均依適用法令與內部審核程序辦理。
3.
客戶隱私及機密保護
本公司依個人資料保護法、契約約定及內部規範，妥善保護客戶之個人資料、商業機密及相關資訊；除法令另有規定或經客戶同意外，不任意對外揭露或作其他用途。
4.
專業服務及溝通
本公司透過業務、客服、檢驗及專業技術團隊提供諮詢與必要協助，並將客戶意見作為產品及服務持續改善之重要參考。
5.
客戶申訴權益
客戶得就本公司之產品、檢驗或相關服務提出意見或申訴。本公司將秉持公平、即時及負責之原則，由專責窗口受理並依程序進行調查、回覆及改善追蹤。
諮詢與申訴管道
如您對本公司的產品、檢驗或相關服務有任何疑問、建議或申訴，歡迎透過以下方式與我們聯繫。
項目
聯絡資訊
提出申訴時請提供
為利案件確認與處理，請盡可能提供姓名或公司名稱、聯絡方式、產品名稱及批號或服務項目、事件經過，以及可供查證之照片、文件或其他相關資料。
申訴處理程序
步驟
處理內容
1 - 案件受理
專責窗口確認申訴內容及基本資料，並建立案件紀錄。
2 - 分類轉交
依案件性質轉交業務、品保、檢驗或其他權責單位處理。
3 - 調查釐清
查核相關紀錄及資料，必要時與申訴人聯繫，以釐清事件情形。
4 - 結果回覆
向申訴人說明調查結果、處理方式及必要之改善措施。
5 - 追蹤改善
留存案件處理紀錄，並持續追蹤相關改善情形。