啟新生物科技｜常見問題 FAQ

一、產品與技術支援

Q1：啟新代理哪些國際品牌的產品？

A：啟新目前代理 BD、Thermo Fisher、Lonza、Sartorius 等共 33 個國際領導品牌，涵蓋微生物檢測試劑、培養基、快速篩檢試劑、環境監控耗材及實驗室儀器設備，合計逾萬種品項。

Q2：我可以在哪裡下載產品的 COA（Certificate of Analysis）？

A：請前往啟新官網右下角快速連結區，點選「COA 下載」，或直接前往 coa.cmp-micro.com 輸入產品批號即可下載。

Q3：我需要產品的技術資料或 SDS（安全資料表），如何索取？

A：請透過各地營業據點的業務窗口或官網聯絡表單提出申請，客服人員將依需求提供相關技術文件。

Q4：啟新的產品適用於哪些應用領域？

A：主要涵蓋四大領域：生技製藥（無菌檢測、環境監控）、臨床醫學（微生物自動化檢驗）、食品研發（EMP 環境監控、微生物檢測）及細胞治療／再生醫療（細胞培養基、GMP 級試劑）。

Q5：儀器出現操作問題，可以取得技術支援嗎？

A：可以。啟新設有專業應用支援團隊，提供儀器操作指導、故障排除諮詢及定期校正維保服務。請聯繫您所在區域的服務窗口，我們將安排專員協助。

二、詢價及訂購流程

Q1：我想詢價，需要提供哪些資訊？

A：請於聯繫時備妥以下資訊，以便業務人員快速為您報價：產品名稱或型號（若知道原廠貨號更佳）、所需數量、送貨地址及公司統一編號。您可透過 LINE 官方帳號、官網「聯繫我們」表單或致電各區據點提出詢價。

Q2：收到報價單後，如何正式下訂單？

A：確認報價內容（品項、數量、單價、交期）後，請以 Email 或書面方式回覆確認，業務人員將據此開立訂單並安排備貨。部分客戶可透過公司採購系統（如政府電子採購網）下單，詳情請與業務窗口確認。

Q3：報價單的有效期限是多久？

A：一般報價單有效期為 30 天，若超過有效期限，歡迎再次與我們聯繫重新詢價，業務人員將盡快為您提供最新報價。

Q4：第一次購買如何付款？後續可以申請月結嗎？

A：新客戶首次購買通常採預付款方式（匯款），完成交易並建立往來紀錄後，經內部審核通過後即可適用月結30天。詳細條件請洽業務窗口確認。

Q5：第一次購買為什麼需要填寫客戶資料表？

A：為確保訂單作業順暢並提供完整的售後服務，首次合作的客戶需填寫基本資料表，包含公司名稱、統一編號、聯絡人及發票／送貨地址等資訊。資料僅供內部建檔使用，請安心填寫。

Q6：訂單下錯怎麼辦？

A：請盡快聯繫客服人員說明情況，我們將協助確認訂單狀態並協助處理。建議於下訂後儘速確認訂單內容，以利即時調整。

Q7：是否可以針對長期合作或大量採購申請優惠價格？

A：啟新針對長期往來客戶或年度大量採購，提供彈性報價方案。歡迎與業務窗口洽談，依實際需求量身規劃合作條件。

Q8：想購買菌株，需要如何申請？

A：菌株屬於特殊管制品項，購買前需提供相關資格證明文件（如實驗室資質或用途說明），並依法規規定辦理。有需求者請先透過業務窗口提出諮詢，由專人說明申購流程及所需文件。

三、物流與溫控配送

Q2：訂單確認後，預計多久可以收到貨？

A：一般現貨品項於訂單確認後約 5 個工作天內配送；進口品項或特殊規格品之交期依原廠備貨時程而定，業務人員會於報價時一併說明預計到貨時間。

Q3：配送範圍是否涵蓋全台？

A：是的。啟新設有新北（總部）、竹北生醫廠、台中及高雄四個據點，服務範圍涵蓋全台。如需配送至離島地區（澎湖、金門、馬祖），請提前與業務人員確認配送方式及時程安排。

Q4：貨品可以指定配送到指定地點嗎？

A：可以。下訂時請同步提供指定收件地址及聯絡人資訊，業務人員將依指定地點安排配送。單筆出貨金額滿新台幣 3,000 元即享免運費服務。

Q5：可以親自到公司取貨嗎？

A：可以。如需自取，請於下訂時告知業務人員，雙方確認備貨時間及取貨地點後再前往，目前開放自取以新北市五股區五權三路 24 號 4 樓（新北總部）為主。

四、帳務、發票與退換貨

Q1：啟新提供哪些付款方式？

A：一般提供月結匯款方式，新客戶或特殊品項可能需要預付款項。詳細付款條件請與業務人員於簽約或下訂前確認。

Q2：發票何時開立？可以申請指定抬頭嗎？

A：發票依台灣稅法規定於出貨時開立，並隨貨寄送或依客戶需求分開寄送。如需指定抬頭（統一編號、公司全名）或有特殊開立需求，請於下訂時一併告知。

Q3：收到的貨品有短缺或規格不符，應如何處理？

A：請於收貨後儘速（建議 3 個工作天內）聯繫客服，並提供訂單編號、出貨單、問題說明及照片佐證，客服人員將協助確認後與您聯繫處理。

Q4：發票沒有收到或遺失了怎麼辦？

A：若發票未隨貨收到或不慎遺失，請聯繫客服人員，並提供公司名稱及訂購資訊，我們將協助確認開立狀況並安排補寄或協助辦理相關手續。

Q5：月結帳單有疑問，該聯絡哪個部門？

A：請聯繫啟新財務／帳務部門，或透過您的業務窗口協助轉介。來電前請備妥公司名稱及有疑問的發票號碼或帳單期間，以利快速查核。

五、客戶服務與聯繫

Q1：啟新各地服務據點的聯絡電話是什麼？

A：

新北總部：02-2298-1823

竹北生醫廠：03-667-6963

台中據點：04-2355-1823

高雄據點：07-821-3076

Q2：除了電話，還有哪些管道可以聯繫啟新？

A：您可以透過官網「聯繫我們」表單、LINE 官方帳號、Facebook 粉絲頁（facebook.com/cmp.creative）或 LinkedIn 與我們聯繫。

Q3：如何訂閱啟新的最新產品與技術資訊？

A：請至官網底部「知識訂閱」區域填寫公司名稱、聯絡人及 Email，並勾選您感興趣的領域（食品研發、生物製藥、醫學、細胞再生醫學），即可定期收到最新訊息。

Q4：啟新是否有舉辦技術研討會或教育訓練？

A：是的。啟新定期舉辦各領域專題研討會（如 EMP 環境監控、微生物檢測等），並提供儀器操作教育訓練。最新活動資訊請參閱官網「最新消息」專區，部分活動提供免費報名。

Q5：我想了解細胞培養基客製化開發或 CMO/CDMO 服務，應如何洽詢？

A：啟新在竹北生醫園區設有台灣首座 PIC/S GMP 細胞培養基製造基地，提供細胞培養基客製化開發及 CMO／CDMO 製造服務。請透過官網聯絡表單或致電竹北廠（03-667-6963），由專業團隊與您進一步溝通。